11月16日上昼，由中国汽车维修行业协会主持的2024年汽车售后干事客户状态度探询（CAACS卡念念探询）淡雅发布。

据了解，这次探询包含乘用车授权干事店和商用车干事站两大体系，其中，授权干事店体系遮掩28个传统汽车品牌和13个新能源汽车品牌，商用车干事站体系包含9个客车品牌及8个重卡品牌。本期卡念念探询遮掩寰宇25个省份，共45个城市共1.2万多用户参与对授权干事店的探询，其中，17个城市参与了对商用车干事站的探询。

探询进展露出，国家具牌在售后服方面大放异彩，客户状态度赶超豪华品牌；德系、日系品牌的售后干事客户状态度水平继续保捏跳跃；新能源品牌授权干事店的客户状态度在多半方针上不足传统品牌。

在新能源汽车方面，进展效用露出，半数新能源客户会按期检测能源电板；新能源汽车三电系统最常碰到的问题是系统升级，其次是电控系统方面的问题，而能源电板发生故障的比例不到20%。传统能源客户的脱险比例高于新能源客户，从各项评价维度看，传统能源客户对脱险干事的评价均略高于新能源客户。

此外，商用车授权干事站方面，干事站体系的客户状态度大幅下跌，从二级方针看，除范例性方针外，客户对其他方针的状态度均出现不同进度下跌。从客户感情的进攻方针来看，商用车干事站在预约干事、营业技巧、配件供应等方面的干事水平均存在较大升迁空间。

自2009年开动，卡念念探询已通顺开展15年，况且每年齐对公众发布探询效用。卡念念探询的评价方针实践行业圭表《汽车售后干事客户状态度评价才气》，不同于平庸生意调研，卡念念探询本着落实行业解决部门策略规则、范例售后干事市集、干事会员企业的方针开展探询四肢，以建造行业解决圭表、升迁扫数汽车售后干事行业的质料。

南边+记者 郭小戈